Jogi szoba
Jogi szoba
Célunk, hogy valamennyi szolgáltatásunkkal elégedettek legyenek utasaink. Amennyiben utunk során valamelyik szolgáltatással kapcsolatban észrevétele merül fel, úgy kérjük, hogy a hatályos jogszabályok szerint, a helyszínen idegenvezetőnkkel vagy szolgáltató partnerünkkel jegyzőkönyvet vetessen fel, melyet visszaérkezését követően 3 napon belül szíveskedjék irodánknak eljuttatni. Panaszát mindenképp kivizsgáljuk és írásban válaszolunk Önnek 30 napon belül. Amennyiben panasza elbírálását nem megfelelőnek ítéli meg, úgy jogorvoslatért a megyeszékhelyenként működő békéltető testületekhez is fordulhat.
Fogyasztóbarát Vállalkozás
Büszkék vagyunk rá, hogy a Proko Travel az első utazási iroda, mely fogyasztók iránti elkötelezettségének elismeréseként a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól ’Fogyasztóbarát Vállalkozás’ minősítést kapott. A Hatóság indoklása alapján:
„A cég üzletpolitikája, hogy a hosszú távú sikeres működés és a fogyasztói elégedettség alapfeltétele a fogyasztókkal való megfelelő kapcsolattartás, amelybe a fogyasztók magas színvonalú tájékoztatása is beletartozik.”
Igyekszünk tevékenységünkkel a továbbiakban is rászolgálni ezen megtisztelő címre.
Alternatív vitarendezési fórum
Cégünk kötelezettséget vállal továbbá az alternatív vitarendezési fórum igénybevételére a fogyasztói jogvitáik rendezéséhez. Az Európai Bizottság által fejlesztett és üzemeltetett online vitarendezési platformot a linkre kattintva érheti el:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU
Az online vitarendezési platform használata regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, majd bejelentkezés után a fogyasztó benyújthatja panaszát a honlapon keresztül, ha nem sikerült közvetlenül rendeznie a jogvitáját a vállalkozással. A panasz benyújtását követően az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt az ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintetteknek meg kell egyezniük egy alternatív vitarendezési fórumról, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló ügyben. Azokról a fórumokról, amelyek eljárhatnak az esetükben, a platform tájékoztatja a feleket. Amint megszületik a megállapodás a vitarendezési fórumról, az online platform oda továbbítja a panaszt. Ha a feleknek nem sikerül 30 napon belül megegyezniük, vagy ha a platform sem tud a benyújtott adatok alapján olyan alternatív vitarendezési fórumot azonosítani, amelynek hatásköre van eljárni, a panasz további feldolgozására nem kerül sor.
A békéltető testületek elérhetősége
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefonszáma: (72) 507-154
Elnök: Dr. Gőbölös Réka
E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf. 376.
Telefonszáma: (46) 501-090
Elnök: Dr. Tulipán Péter
E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu
Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefonszáma: (1) 488-2131
Elnök: Dr. Inzelt Éva Veronika
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék
Elnök: Dr. Horváth Károly
E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Telefonszáma: (22) 510-310
Elnök: Dr. Csapó Csilla
E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217
Elnök: Dr. Bagoly Beáta
E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszáma: (52) 500-710; (52) 500-745
Elnök: Dr. Hajnal Zsolt
E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81.
Telefonszáma: (1) 792-7881
Elnök: Dr. Nadrai Géza
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Felügyeleti szerveink
Szeged MJV szervezete - Jegyzői Iroda
Jegyző: Dr. Martonosi Éva címzetes főjegyző
Irodavezető: Dr. Gál Andrea
Cím: 6720 Szeged, Széchenyi tér 10.
Tel.: 62/564-124
Csongrád-Csanád Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Tel.: 62/554-250 E-mail: info@cskik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály
Vezető: Petrik Sándor (Fogyasztóvédelmi Osztály)
Cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
Telefonszám: +36 62 680 530
E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék
Elnök: Dr. Horváth Károly
E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Szakmai felügyelet
Budapest Főváros Kormányhivatala Kereskedelmi, Haditechnikai, Exportellenőrzés és Nemesfémhitelesítési Főosztály Idegenforgalmi és Közraktározás-felügyeleti Osztálya
Vezető: Békési Tamás
Székhely: 1124 Budapest, Németvölgyi út 37-39. Levelezési cím: 1534 Budapest, Pf. 919/1
Telefon: 1/ 458-5538; 1/ 458-5800
E-mail: idegenforgalmi@bfkh.gov.hu ; khenf@bfkh.gov.hu
Magyar Utazási Irodák Szövetsége
Cím: 1065 Budapest, Révay u. 10.
Tel.: 20/ 970-7680 E-mail: info@muisz.com
Vagyoni biztosíték biztosítója:
Európai Utazási Biztosító Zrt.
Cím: 1132 Budapest, Váci út 36-38
Központi telefonszám: (06 1) 452 3580
E-mail: ugyfelszolgalat@eub.hu
Impresszum
Cégnév: PROKO TRAVEL Kft.
Székhely: 6720 Szeged, Feketesas utca 19-21.
Ügyvezető: Prónay Bence
Cégjegyzékszám: 06-09-002944
Céget nyilvántartó bíróság: Szegedi Törvényszék Cégbírósága (Cím: 6722 Szeged, Tábor u. 4., központi telefonszám: +36 62 795 060)
Cégnév: Proko Express Kft.
Székhely: 6720 Szeged, Feketesas utca 19-21.
Ügyvezető: Prónay Bence
Cégjegyzékszám: 06 09 006417
Céget nyilvántartó bíróság: Szegedi Törvényszék Cégbírósága (Cím: 6722 Szeged, Tábor u. 4., központi telefonszám: +36 62 795 060)
